Подтверждают ли результаты упражнения справедливость утверждения, что групповой результат оказывается более точным, чем индивидуальная оценка отдельных членов группы? Если нет, группа вам досталась необычная. Существует масса разнообразных аспектов человеческого поведения, которые отрицательно влияют на работу в команде из двух и более человек и из-за которых команда иногда становится совершенно неработоспособной. Много лет назад в психологии даже сложилось отдельное направление, занимающееся изучением и объяснением группового поведения. Ученые, занятые в этой области, стремятся найти системные инструменты, с помощью которых можно обеспечить продуктивность и эффективность человеческого взаимодействия. Исследователи достигли заметного прогресса в том, что касается определения причин неэффективности групповой работы, а также поиска инструментов для ее преодоления. Я очень советую всем, кому приходится хотя бы время от времени работать над решением проблем не только индивидуально, но и в рамках группы, пройти тренинг в области групповой динамики. В ходе программы вы сделаете важные открытия, которые помогут вам внести более серьезный вклад в работу любой команды и повысить эффективность работы всей группы. Масса разнообразных факторов – индивидуальные ментальные установки, конфликты и борьба за влияние, доминирование отдельных группировок, недостаточная концентрация группы на задаче – может снижать эффективность работы группы. К этому же приводят и особенности мышления, о которых мы говорили в главе 1. В силу этих причин группа утрачивает единство, участники приходят в замешательство, выпускают из виду общую задачу, и в результате работа не дает нужного результата. Преодолеть подобные сложности удается с помощью структурного анализа, на основе соображений здравого смысла и разумной организации обмена информацией. Структурный подход к организации группового анализа стимулирует обмен идеями и более тщательную оценку альтернатив, что необходимо для выработки единого мнения. В ходе работы участники группы стремятся продвинуть свои идеи, из-за чего обсуждение нередко перескакивает с одной темы на другую. Применяя структурированный подход, группа получает возможность рассмотреть проблему со всех сторон, сфокусироваться на отдельных ее аспектах, регулярно отслеживать соответствие работы группы заданной структуре аналитического процесса. Обучение каждого члена группы приемам и техникам, описанным в этой книге, несомненно, обеспечит серьезные преимущества. Эффективность аналитических инструментов многократно увеличивается, когда их осваивают все участники. Способность к творческому поиску решений и общая эффективность группы повышаются во много раз. Часть 2 Четырнадцать инструментов Глава 3 Новая формулировка проблемы Помните историю о человеке, который решил, что его водяной матрас начал протекать? Он решал проблему, которую определил так: «Как заделать течь?» И в ходе анализа ситуации он руководствовался именно этим определением, или формулировкой, проблемы. И оказалось, что проблема определена неверно. Ему нужно было бы задать совсем другой вопрос: «Как вода попала на мое одеяло?» То есть необходимо было отделить собственно проблему от ее проявлений. Если бы он это сделал, то в ходе анализа, вероятно, проверил бы разные варианты попадания воды на одеяло и выяснил, что дело не в матрасе, а в протечке трубы в ванной этажом выше. Как правило, от того, как мы определяем проблему, зависит подход к ее решению: определение задает направление рассуждений. А от того, как мы анализируем проблему, то есть в каком направлении движемся, полностью зависит и то, найдем ли мы вообще решение и какого качества оно будет. Исходя из имеющейся информации и общего понимания ситуации, которое складывается у нас в ходе работы над проблемой, мы нередко приходим к выводу, что вначале поняли проблему совершенно неверно. Нередко человек выбирает излишне узкую формулировку проблемы, в результате чего анализ оказывается слишком ограниченным, а альтернативные и, возможно, более эффективные решения не попадают в его поле зрения. Примеры подобных ситуаций найти несложно. Рассмотрим диалог двух родителей, обеспокоенных низкими оценками сына-старшеклассника. Отец: Он просто не старается. Мать: Я знаю. Ему совсем не интересно, поэтому он отвлекается. Отец: Мне надоело твердить одно и то же. Мать: И мне. Все равно толку никакого. Отец: Возможно, его нужно научить учиться. Мать: Ну, это точно не повредит. Тем более что он и правда не умеет организовать учебу. Отец: Позвоню завтра в школу и попробую договориться. Мать: Отлично. Уверена, что это ему поможет. Родители довольны: они определили проблему, пришли к решению и начинают менять ситуацию. Но действительно ли проблема заключается в недостатке интереса к учебе и склонности постоянно отвлекаться? И если показать сыну этой пары более эффективные подходы к учебе, решит ли это проблему? Не исключено. Но вполне возможно, что родители говорят о симптомах гораздо более глубокой проблемы. Есть вероятность, что их сын и сам не знает, в чем проблема, – просто чувствует отсутствие мотивации к учебе. Но почему? В чем заключается реальная проблема? А вот еще один пример. На парковке у офисного здания толчея, места не хватает. Руководство компании решает взяться за эту проблему: группе сотрудников поручено предложить способы перепланировки парковки, чтобы она вмещала больше автомобилей. Поработав над поставленной задачей, сотрудники предлагают несколько способов увеличения емкости парковки. В этом случае руководство определило проблему так: «Как увеличить емкость парковки» – и работа над поиском решения проблемы была с самого начала ограничена таким пониманием ситуации. И вроде бы все логично, так? Ведь парковка и правда вечно забита. Очевидно, что необходимо увеличить место для парковки. Но проблему можно увидеть (и сформулировать) и иначе, к примеру, сделав акцент на сокращении числа машин на парковке. (Для этого можно предложить сотрудникам по очереди подвозить друг друга, или перевести часть сотрудников в другой офис, или даже сократить часть сотрудников.) Давайте выполним упражнение. Упражнение 3. Загрязнение воздуха в Алгоне (1) Эксперты Агентства по защите окружающей среды обнаружили, что завод по производству удобрений, расположенный в городе Алгона, выбрасывает в воздух отработанный газ, который содержит летучие органические соединения. Поток воздуха относит эти ядовитые вещества от Алгоны и несет их к западному рукаву реки Де-Мойн обеспечивающей водоснабжение озера Сейлорвилль, которое, в свою очередь, служит основным источником воды для города Де-Мойн, с численностью населения более 300 тысяч человек. Городской совет Де-Мойна, задействовав средства массовой информации и политиков, старается оказать максимальное давление на федеральные агентства по защите окружающей среды и добиться закрытия завода в Алгоне. При полной поддержке со стороны властей города медиаактивисты провели вчера демонстрацию перед резиденцией губернатора штата Айова, требуя немедленного закрытия завода по производству удобрений. Проблема начала активно обсуждаться в местных теленовостях и ток-шоу. Совет директоров компании собрал рабочую группу для выработки вариантов действий в сложившейся ситуации. Что, по вашему мнению, можно считать проблемой? Подумайте и запишите ответ. Обязательно запишите свою версию ответа! Моя книга окажется для вас в значительной мере бесполезной, если вы не будете выполнять упражнения. Так что поразмышляйте минуту-две и напишите, что, по-вашему, в данном случае проблема. Как вы, возможно, заметили, проблем в этой истории несколько: все зависит от того, чьи интересы вы учитываете при анализе ситуации. Вот какие точки зрения можно, в частности, рассматривать, говоря о проблеме загрязнения воздуха заводом в Алгоне: • руководство компании; • сотрудники компании; • руководство профсоюза компании; • члены профсоюза компании; • жители Алгоны; • жители Де-Мойна; • новостные СМИ Де-Мойна; • национальные новостные СМИ; • городской совет Де-Мойна; • губернатор Айовы; • оппозиционные политические группы; • законодательное собрание Айовы; • люди, привыкшие отдыхать на берегу упомянутых реки и озера; • фермеры, использующие указанные водоемы для полива; • федеральные агентства по охране окружающей среды; • агентства по охране окружающей среды штата; • активисты-экологи; • другие предприятия по производству удобрений в окрестностях Де-Мойна; • другие предприятия по производству удобрений в Айове; • другие предприятия по производству удобрений в США. Любые проблемы, как масштабные, к примеру связанные с национальной системой здравоохранения или абортами, так и бытовые вроде овердрафта на банковском счете, можно рассматривать с разных точек зрения, причем нередко конфликтующих. А на чем основаны эти точки зрения? Наша точка зрения на любую проблему определяется предубеждениями и установками, которые незаметно для нас убивают истину. А от точки зрения зависят ход анализа проблемы, выводы и решения. Еще одно ограничение связано с тем, что, как только мы сформулировали проблему, наш взгляд на ситуацию заметно сужается. И дело тут опять в особенностях мышления: в стремлении найти и использовать закономерности, склонности к фокусированию внимания, в желании всему найти объяснение и отыскать поддерживающие нашу точку зрения факты и так далее. Учитывая, какое огромное влияние на наше мышление оказывают предубеждения, нам стоит в самом начале работы над проблемой, еще до того, как мы начнем серьезный анализ, постараться определить и обдумать все имеющиеся у нас предубеждения, которые могут быть с ней связаны. Не исключено, что результат анализа нас серьезно удивит – и поможет найти путь к оптимальному решению. Выявление и оценка предубеждений – вполне разумная вещь, согласующаяся с соображениями здравого смысла, но из опыта и наблюдений за другими я знаю, что выявить собственные предубеждения крайне сложно, а иногда и невозможно. Признаем: человеческий разум устроен так, чтобы скрывать предубеждения и установки, определяющие ход мыслей. И обойти эту логику очень непросто. Если выявить предубеждения и установки путем самодиагностики практически невозможно, то что же делать? Как не дать этим особенностям мышления влиять на работу на этапе формулирования проблемы?