Я рекомендую более опосредованный подход, заключающийся в том, чтобы переформулировать (заново определить) проблему как можно больше раз. То есть нужно просто переключить сознание в режим дивергенции (легко сказать, но сложно сделать, я это прекрасно знаю) и начать предлагать формулировки, пока ни в коем случае не оценивая их. Как и всегда в случае дивергентного мышления (речь о нем идет в главе 5), тут важно, чтобы идеи возникали как можно более свободно – а вот оценивать или обосновывать их пока нельзя. Мы ищем всевозможные варианты формулировки проблемы, чтобы шире посмотреть на ситуацию. Это поможет выявить основные вопросы, наметить альтернативные решения, повысить вероятность того, что в результате анализа мы получим полное, а не частичное решение проблемы. Иногда переформулировать проблему оказывается сложно, потому что первоначальная формулировка была неудачной. И в этой ситуации особенно важно найти все возможные варианты! Как правило, все актуальные формулировки мы находим за пять – десять минут. И в том, что касается анализа, эти несколько минут крайне важны: начав искать формулировки проблемы, вы довольно быстро доберетесь до ее сути, то есть ключевых вопросов, и разберетесь, в чем на самом деле она заключается, а предубеждения сможете отбросить. Умение определить суть проблемы сэкономит время, силы и деньги на стадии анализа. Иногда измененные формулировки проблемы уже подсказывают решение, хотя чаще мы на этом этапе начинаем осознавать, что перед нами сразу несколько проблем, и сформулировать эти дополнительные проблемы оказывается проще. Если, как это нередко случается, мы анализируем проблему по чьему-то поручению или в чьих-то интересах, лучше всего работать над формулировками в присутствии этого человека. В ходе открытого обсуждения вы сможете выявить все наиболее актуальные для вашего визави аспекты, быстрее придете к единому мнению о том, в чем, собственно, заключается проблема и как вести анализ. И самое важное: все варианты формулировок должны быть записаны, чтобы и мы, и те, по поручению кого мы работаем над проблемой, могли изучить эти варианты. И в ходе дальнейшего анализа важно сохранять полный список найденных формулировок проблемы: это не только поможет проверить, не упускаем ли мы чего-то в ходе работы, но и обеспечит защиту на случай, если поручивший нам работу человек вздумает заявить, что мы решали не ту проблему. И не забывайте, что цель поиска вариантов формулировок проблемы – обеспечить как можно более широкий взгляд на проблему, но не поиск решения. Сложности на этапе определения проблемы На этапе определения проблемы мы можем столкнуться с четырьмя типичными сложностями, причем первые две довольно очевидны. 1. Отсутствие фокусировки: определение сформулировано в общих выражениях или неконкретно Пример: Что делать с компьютерами на рабочих местах? Из этой формулировки не понятно, в чем заключается проблема. 2. Фокус внимания смещен: проблема сформулирована слишком узко Пример: Оценки Джонни становятся все хуже. Как нам заставить его учиться более старательно? Возможно, дело вовсе не в старании и усилиях. И в таком случае, заставляя Джонни работать больше, мы можем только усугубить проблему. Два оставшихся типа сложностей – варианты второго типа. 3. Формулировка основана на преждевременно сделанном предположении Пример: Что нам нужно предпринять, чтобы информировать ведущие компании о наших маркетинговых возможностях? Предположив, что ведущие компании не знают пока об этих возможностях, мы получаем узкую формулировку проблемы. И если это предположение не верно, анализ будет вестись не в том направлении. 4. Формулировка привязана к одному из вариантов решения проблемы Пример: Как убедить законодателей принять решение о строительстве новых тюрем, чтобы снизить перенаселенность нынешних тюрем в стране? Формулировка слишком узкая и прямо указывает на решение. Но, если это решение не годится для сложившейся ситуации, анализ пойдет не в том направлении. Методы поиска формулировок проблемы Способов творчески переформулировать проблему существует множество. Сейчас я предложу пять приемов, которые считаю особенно эффективными. 1. Перефразировать: сформулировать проблему новыми словами, не теряя первоначального смысла Первоначальная формулировка: Как ограничить загруженность дорог? Перефразированная версия: Как не допустить роста загруженности дорог? Когда мы пытаемся выразить мысль другими словами, это добавляет новые оттенки смысла, что помогает по-новому посмотреть на проблему и стимулирует настоящие открытия и озарения. 2. 180 градусов: переверните проблему с ног на голову Первоначальная формулировка: Как обеспечить явку всех сотрудников на общий пикник? Перефразированная версия: Что сделать, чтобы сотрудники точно не пришли на пикник? Взгляд на задачу с противоположной стороны – удивительно эффективный прием: он позволяет не только проверить на прочность соображения, лежащие в основе первоначальной формулировки, но и разобраться с причинами проблемы. К примеру, работая с перефразированной версией, можно предположить, что сотрудники не придут на пикник, если он запланирован на время их традиционного похода в церковь или совпадает с какими-то еще важными личными делами. И становится понятно, что время пикника нужно выбирать так, чтобы оно не конфликтовало с другими делами сотрудников. 3. Расширение границ: сформулируйте задачу, исходя из более широкого контекста Первоначальная формулировка: Стоит ли мне менять работу? Перефразированная версия: Как мне обеспечить себе гарантию занятости? Заметим, что первоначальная формулировка предполагает однозначный ответ, да или нет, и не предполагает анализа вариантов. 4. Переместите фокус внимания: сделайте это осознанно и намеренно Первоначальная формулировка: Как нам увеличить продажи? Перефразированная версия: Как сократить издержки? Из всех пяти приемов этот требует особенно глубоких размышлений и настоящего творческого подхода. Поэтому он одновременно и самый сложный, и самый результативный. 5. Задайте вопрос: «Для чего нам это?» Начните с первоначальной формулировки проблемы, задайте вопрос и на основе полученного ответа сформулируйте проблему заново. Затем снова спросите: «Для чего?» – и опять переформулируйте проблему. Повторите этот процесс несколько раз, пока не доберетесь до самой сути Первоначальная формулировка: Как вывести на рынок разработанные нами мультимедийные продукты? Для чего нам это? Потому что многие из наших внутренних клиентов отдают ведение мультимедийных проектов сторонним подрядчикам. Перефразированная версия: Как нам не допустить передачи клиентами мультимедийных проектов сторонним подрядчикам? Для чего нам это? Потому что заниматься мультимедийными проектами для всей нашей организации должны только мы. Перефразированная версия: Как нам добиться, чтобы право вести мультимедийные проекты для всей организации было только у нас? Для чего нам это? Нам нужно расширять клиентскую базу.