Долорес предлагает обсудить следующий вопрос: – Какие мы видим «за» и «против» трехдневной конференции? Собравшиеся быстро составляют целый список положительных и отрицательных факторов, потом предлагают способы устранения влияния отрицательных факторов. – Итак, – продолжает Долорес, – похоже, большинство из нас склоняется к трехдневному формату. Участники совещания кивают в знак согласия. – Отлично, тогда двухдневный формат больше не обсуждаем. Все смотрят на экран, и Долорес на прозрачной пленке со слайдом, на котором изображено дерево сценариев, зачеркивает ветвь «Два дня». – Как мы видим, у нас есть три варианта: горы, пляж, город. Давайте обсудим поход в горы как вариант организации отдыха для участников конференции. – Гора А была бы идеальна для такой прогулки, – говорит Билл, тоже горячий сторонник именно этого варианта, – я там был несколько раз. Мы можем… – Подожди, пожалуйста, – перебивает его Долорес, – это хорошая идея, но вначале давайте обсудим все три варианта организации отдыха. – Ну ладно, – соглашается Билл, – я тогда попозже все-таки расскажу, как отлично на горе А. – Прекрасно! Давайте разберемся, какие мы видим «за» и «против» прогулки в горах. Участники быстро составляют список положительных и отрицательных факторов, связанных с организацией для руководства, участвующего в конференции, короткого похода в горы. Один из основных негативных факторов – прогноз погоды: на дни, в которые будет проходить конференция, обещают дождь и сильную облачность. – В такую погоду, – говорит Джордж, – лучше уж гулять по городу. Ясно же, что… Долорес снова вмешивается: – Извини, Джордж, но я бы хотела, чтобы мы вначале поговорили о походе в горы и отдыхе на пляже, а потом перейдем к обсуждению экскурсии в город. Пожалуйста, не забудь мысль о погоде и прибереги ее до этого момента. Спасибо. Группа обсуждает отдых на пляже, затем переходит к экскурсии в город. Снова формулируют и обсуждают «за» и «против» каждого варианта и пытаются решить, как можно компенсировать недостатки этих вариантов. – Итак, – говорит наконец Долорес, – похоже, после обсуждения всех «за» и «против» большинство из нас склоняется к тому, чтобы дать участникам возможность полежать на солнце и поплавать. Есть несогласные? Все отрицательно качают головами. – О’кей, тогда вычеркиваем горы и экскурсию. – Долорес зачеркивает еще две ветви дерева сценариев, «горы» и «экскурсия», на прозрачной пленке. Участники видят это на экране. Остается выбрать между вариантами «пляж А» и «пляж В». После короткого обсуждения преимуществ и недостатков каждого варианта собравшиеся единодушно решают вычеркнуть вариант «пляж В». В результате наиболее предпочтительным вариантом оказывается трехдневный формат и организация отдыха для участников конференции на пляже А. Если бы Долорес не подготовила слайд с деревом сценариев, ей было бы гораздо сложнее добиться, чтобы участники методично обсудили все варианты, отбрасывая по ходу обсуждения те, что признаны негодными. Благодаря дереву решений все варианты удалось обсудить по отдельности, то есть независимо друг от друга, системно и эффективно. Варианты, которые не соответствовали поставленным задачам, вычеркивались по ходу разговора. Как я уже говорил в главе 2, нам бывает сложно выявить основные факторы в рамках проблемы или решения. И это особенно проявляется в процессе создания дерева сценариев: те, кто плохо владеет этим методом, часто включают в перечень рассматриваемых вариантов недостаточно существенные аспекты и только перегружают схему. Сейчас я предложу вам упражнение, выполняя которое вы сможете проверить, удастся ли вам выявить основные факторы. Упражнение 19. Инвестиции в ценные бумаги (1) Постройте дерево сценариев для решения следующей проблемы: Ваша компания планирует сделать серьезные инвестиции в акции и облигации. Рассматриваются три варианта: акции с высоким риском и высокой доходностью (HI/HI); акции со средним риском и средней доходностью (MED/MED); безрисковые облигации с невысокой доходностью (NO/LOW). В ходе оценки этих трех вариантов для инвестирования эксперты компании считают необходимым принять в расчет четыре фактора, которые могут повлиять на перспективность и прибыльность каждого из трех вариантов: война или мир, депрессия или процветание. Предложенное мной решение к упражнению 19 – это один из возможных вариантов дерева сценариев. Должен заметить, что меня всегда удивляют те, кто отказывается использовать дерево сценариев, объясняя это тем, что инструмент для них слишком сложен. Неужели анализировать подобную проблему в уме проще? Думаю, что дело тут в том, что, как я уже говорил и хочу повторить, наш разум вообще не любит структурированной работы и предпочитает действовать совершенно свободно, перескакивая с одной мысли на другую… и только все запутывая. При таком подходе некоторые из возможных сценариев, включенных в дерево, обязательно будут забыты. Предлагаемые мной в этой книге инструменты структурирования информации как раз и нужны для того, чтобы компенсировать недостатки естественного для нас подхода к решению проблем и задач. Думаю, что многим из вас любопытно узнать, как же дерево сценариев может помочь в выборе инвестиционной стратегии. Я обязательно объясню это, но чуть позже, когда будем разбирать упражнение 42 из главы 14. Пока же давайте сосредоточимся на том, чтобы научиться строить дерево сценариев. И для этого я предлагаю вам выполнить еще одно упражнение. Упражнение 20. Недовольный сотрудник Сотрудник среднего возраста, работавший на одном крупном промышленном предприятии, был уволен якобы за неудовлетворительные результаты работы. Неделю спустя он вернулся на завод с автоматом и застрелил своего бывшего начальника. Уволенный сотрудник был задержан по обвинению в предумышленном убийстве, но заявил о своей невиновности в силу временного помешательства. Расследование сосредоточилось на трех основных факторах: 1) был ли задержанный склонен к насилию; 2) проявлял ли убитый жестокость и демонстрировал ли неприемлемое поведение, в силу чего рассудок задержанного мог помутиться; 3) был ли задержанный в период между тем, как он взял в руки автомат, и моментом убийства в состоянии беспамятства, действительно ли не осознавал собственных действий и их возможных последствий. Постройте дерево сценариев, отражающее все эти вопросы. В части 1 решения к упражнению 20 вы найдете мою версию дерева сценариев. По возможности старайтесь к каждому из ключевых факторов строить ветви «да» и «нет»: так дерево не будет перегружено информацией, и станет очевидным наличие альтернатив. А ведь мы часто забываем, что альтернатив рассматриваемым вариантам вообще существуют. Если основные факторы расположить в линию над деревом, нам будет проще анализировать их все по очереди и сразу видеть взаимосвязи между ними. Построенное дерево позволяет добиться необходимого эффекта: отделить элементы проблемы друг от друга и рассмотреть каждый из них независимо от других. Благодаря такому дереву мы можем охватить взглядом сразу все возможные варианты. Без диаграммы этого не сделать: увидеть и качественно проанализировать варианты в голове просто невозможно. Какую бы роль, адвоката или судьи, мы ни играли, такая диаграмма нам очень поможет, поскольку наряду с имеющимися фактами, поддерживающими или опровергающими вмененную нам нашей ролью позицию, мы сразу видим сильные и слабые стороны своих рассуждений. Выяснить, оказывался ли бывший сотрудник склонен к насилию, важно как для защиты, так и для обвинения, поскольку ответ на этот вопрос позволяет отбросить сразу четыре сценария, то есть половину дерева. Защита смогла убедительно доказать, что бывший сотрудник являлся тихим, мирным, законопослушным и вовсе не склонным к насилию. В этой точке структура дерева может быть пересмотрена, как я это делаю в части 2 решения к этому упражнению. Позже защита представила убедительные доказательства того, что обращение начальника с задержанным было настолько жестоким и грубым, причем необоснованно, что действительно могло спровоцировать временное психическое расстройство. В этот момент в структуру дерева снова можно внести изменения; я делаю это в части 3 решения к этому упражнению. Теперь приговор зависел от того, удастся ли защите убедить суд, что во время инцидента обвиняемый был в состоянии полного психического расстройства, не осознавал собственных действий и не отличал допустимое от недопустимого. Суд принял доводы защиты и оправдал обвиняемого. Упражнение 21. Опрос рабочих Эту проблему будет сложнее представить в виде дерева сценариев, чем предыдущие три, так что проявите сообразительность. Попробуйте разные варианты. Как правило, мне приходится строить три-четыре варианта, прежде чем становится понятно, как лучше всего представить сложную проблему в виде дерева сценариев. Как и с любой другой техникой структурирования информации, наша цель – построить такое дерево, которое поможет в ходе анализа проблемы. В зависимости от того, как построено дерево, мы приходим к разным выводам. И «идеальная» структура дерева зависит исключительно от того, какого именно результата мы стремимся достичь в ходе анализа. Прочтите приведенную ниже статью и постройте дерево сценариев, включающее возможные варианты, связанные с основой проблемой, описанной в тексте. В поисках эффективной формы коллективного управления: исследование доказывает, что большинство сотрудников стремятся быть услышанными и добиться продуктивного взаимодействия, хоть и не готовы вступать в профсоюз Фрэнк Свобода Штатный журналист Washington Post Большинство американских рабочих вступать в профсоюз не хотят – но и не верят, что начальники смогут защитить их интересы. Чего же они хотят? Возможно, ответ можно найти в данных проведенного недавно опроса наемных сотрудников об их отношении к процессу принятия решений в их компаниях. Исследователи… опросили 2400 рабочих по всей стране, чтобы выяснить, хотят ли те иметь возможность активнее участвовать в решении возникающих проблем; в какой форме предпочли бы участвовать в этих процессах и как именно хотели бы, чтобы были представлены их интересы; каковы их соображения относительно того, как преодолеть разрыв между их стремлением к более активному участию и текущими реалиями, сложившимися в их компаниях. Главный вывод по итогам опроса… заключается в том, что существует серьезный разрыв между тем, как в настоящее время представлены интересы рабочих, и тем, чего они на самом деле хотели бы. По данным исследования, «большинство сотрудников хотели бы иметь возможность более активно влиять на управление компанией и на процессы принятия решений, которые напрямую затрагивают их интересы. Они хотят иметь возможность высказываться и индивидуально, и коллективно и считают, что более активное вовлечение рабочих в процесс принятия решений пойдет на пользу и компании, и самим рабочим». Около 40 % респондентов… сообщили, что готовы вступить в профсоюз. Большинство участников согласились, что совершенно необходимо иметь на предприятии организацию, объединяющую рабочих, – даже если у такой организации и не будет серьезного влияния на процесс принятия ключевых решений. Но… исследование также показывает, что подавляющее большинство опрошенных скорее готовы предпочесть менее активное участие рабочих в делах компании, если именно это одобрит руководство, более активному участию, особенно в форме профсоюза, при отсутствии одобрения со стороны начальства. Этот факт… полностью отражает реальное состояние дел на современных предприятиях, где правила задаются руководством. Это не значит, что рабочие в целом настроены играть совершенно пассивную роль. …Когда в ходе опроса участникам было предложено описать идеальную, с их точки зрения, организацию рабочих, «большинство сотрудников высказались за объединение в форме всеобщего комитета, имеющего определенную степень независимости в организации, и немало участников высказались в пользу создания профсоюза или организации, схожей с профсоюзом. Отвечая на вопрос, предпочли бы они, чтобы переговоры с целью защиты их интересов велись объединенным комитетом рабочих, профсоюзом или юристами, 63 % выбрали объединенный комитет, 20 % высказались в пользу профсоюза, 15 % предпочли юристов». Участников опроса попросили подумать, какую бы форму организации сотрудников они выбрали, оставайся решение именно на ними, и все остальные гарантированно его поддержали бы… 85 % выбрали форму совместного управления организацией самими сотрудниками и руководством, и только 10 % высказались за организацию, управляемую исключительно самими сотрудниками. Члены профсоюзов, отвечавшие на этот вопрос, разделились практически поровну». Как же участники опроса предлагают поступать в случае разногласий между рабочим комитетом и руководством? Почти 60 % считают, что в таких случаях для принятия решения необходим независимый сторонний арбитраж. «Подытоживая»… исследование показало, что «большинство американских наемных сотрудников хотели бы иметь возможность более активно участвовать в делах компании и в большей степени влиять на происходящее… Им хотелось бы иметь организацию или некие процедуры, позволяющие высказывать мнение и коллективно, и индивидуально. Сотрудники хотели бы получить возможность влиять на принимаемые в компании решения независимо от остальных».