Рис. 9.1. Невеста или тигр: дерево сценариев Дерево отражает два альтернативных сценария, то есть две возможные последовательности событий. Сценарий А: человек выбирает одну из дверей, открывает дверь 1, встречает девушку (остается в живых). Сценарий В: человек выбирает одну из дверей, открывает дверь 2, встречает тигра (погибает). Этот пример отлично иллюстрирует две неизменные и универсальные характеристики любого дерева сценариев. 1. Ветви дерева – взаимоисключающие, то есть, если действующее лицо (тот, кто принимает решение) выбирает дверь 1, он уже не может выбрать дверь 2. И если он выбирает дверь 1, то встречает там девушку, а не тигра. 2. Ветви дерева в совокупности – исчерпывающее описание возможных сценариев, то есть отражают все варианты развития ситуации, и никаких других вариантов (ни решений, ни события) не существует (то есть третьей двери нет, и ни за одной из двух дверей не может быть никого, кроме девушки или тигра). Вот еще один пример дерева сценариев (рис. 9.2). Тут есть решения, которые одновременно и события: «совершить покупку», «купить плащ/зонт», «оставить/вернуть покупку». Но есть и только события, не являющиеся решениями: «отталкивает воду/протекает». Рис. 9.2 Давайте обсудим принципы, лежащие в основе построения и использования дерева сценариев, и для этого рассмотрим еще один пример. На диаграмме (рис. 9.3) представлена несколько упрощенная последовательность возможных событий для женщины, решившей отправиться на свидание с незнакомым мужчиной. Каждая ветвь представляет альтернативные и взаимоисключающие варианты (выбирая один, мы уже не можем выбрать другой), которые в совокупности представляют все многообразие вариантов развития ситуации (на диаграмме представлены все варианты, никаких других не существует). Всего представлено пять альтернативных сценариев. Рис. 9.3. Дерево сценариев 1. Пойти на свидание вслепую – и больше с этим человеком на свидание не ходить. 2. Пойти на свидание вслепую – потом пойти с ним на свидание снова – прекратить свидания с ним. 3. Пойти на свидание вслепую – потом пойти с ним на свидание снова – обручиться – разорвать помолвку. 4. Пойти на свидание вслепую – потом пойти с ним на свидание снова – обручиться – пожениться – развестись. 5. Пойти на свидание вслепую – потом пойти с ним на свидание снова – обручиться – пожениться – остаться в браке. Заметьте, что конец каждой ветви – это конец сценария. У нас получилось пять окончаний и пять сценариев. Представляя цепочки решений или событий графически, в виде отдельных ветвей, мы получаем возможность с помощью дерева сценариев структурировать анализ проблемы так, как ни с одним другим инструментом: • разбивать сценарии на цепь последовательных событий; • видеть причинно-следственные связи и, в частности, понимать, какие события – предшествующие, а какие – последующие; • видеть, какие решения или события зависят от других событий или решений; • замечать наиболее сильные связи и слабые звенья; • визуально сравнивать сценарии; • и самое главное: выявлять альтернативы, которые мы могли и не разглядеть при другом подходе, и сравнивать их, причем без привязки к другим вариантам, системно и эффективно. Построение дерева сценариев: четыре шага Шаг 1: определить проблему. Шаг 2: определить основные факторы/вопросы (решения и события), которые нужно учесть при анализе. Шаг 3: определить альтернативы для каждого из этих факторов/вопросов. Шаг 4: построить дерево, отражая все возможные альтернативные сценарии с учетом следующих требований: а) решения / события каждой ветви должны оставаться взаимоисключающими; б) в совокупности все решения / события дерева должны быть исчерпывающими. Дерево сценариев – мощный аналитический инструмент. Сейчас я продемонстрирую вам это на примере упражнения. Упражнение 18. Конференция для высшего руководства компании Постройте дерево, отражающее все возможные сценарии для анализа описанной ниже проблемы. Административный персонал крупной компании организует конференцию для высшего руководства и рассматривает три разных места для ее проведения. Выбор места в значительной мере зависит от того, какие форматы активного отдыха и развлечений будут доступны участникам. Рассматриваются следующие варианты: прогулка-хайкинг в горах, отдых на пляже или осмотр старинного города. Сотрудники, занимающиеся организацией конференции, могут выбирать из двух горных курортов, двух пляжей и двух разных городов. Им также нужно решить, должна ли конференция длиться два или три дня. Решение к упражнению 18 предлагает два варианта дерева сценариев, каждое из которых отражает все возможные варианты. Не используя дерева, сотрудники, ответственные за организацию конференции, в большинстве случаев будут долго рассуждать и наверняка спорить, перескакивая с одного варианта на другой. При этом некоторым вариантам наверняка уделят больше внимания, а какие-то и вовсе забудут проанализировать. То есть обсуждение окажется неструктурированным, а значит, подверженным всем тем недостаткам привычного мышления, о которых мы уже говорили. Дерево сценариев, заранее подготовленное и выведенное на время обсуждения на экран, – простой способ структурировать дискуссию и не забыть ни одной альтернативы. Конечно, какие-то варианты будут отброшены почти сразу, но это решение должно быть принято участниками обсуждения осознанно. Другие варианты потребуют более подробного обсуждения. С помощью дерева сценариев можно обсуждать варианты или даже их отдельные элементы последовательно, один за другим. А когда у человека перед глазами вся последовательность событий или весь набор вариантов решений, ему проще размышлять. Помните: наше сознание стремится хоть на чем-нибудь сфокусироваться. Возможность сфокусироваться поможет проанализировать и сравнить варианты организации конференции. Посмотрим на поведение участников совещания. Долорес, административный директор, ведет собрание. – Прежде чем обсуждать конкретные площадки, давайте поговорим о том, делать ли конференцию двух– или трехдневной. От продолжительности конференции зависит и подход к выбору места ее проведения, и выбор актуальных форматов отдыха и развлечений. Группа начинает обсуждать и приходит к выводу, что это решение нужно принимать, исходя исключительно из того, сколько времени потребуется на обсуждение всех тем рабочего плана конференции. Вопросы, связанные с отдыхом и развлечениями, менее приоритетны. – В таком случае, – продолжает Долорес, хорошо знакомая с приемами аналитического структурирования, – давайте использовать вот это дерево сценариев для обсуждения. С помощью проектора она выводит на экран нанесенное на прозрачную пленку дерево решений из части 1 решения к этому упражнению. Понимая, что в ходе обсуждения очень кстати придется инструмент «Плюсы, минусы и решения», Долорес спрашивает у участников: – Каковы плюсы и минусы двухдневного формата конференции? Группа быстро определяет с десяток положительных аспектов и несколько отрицательных, потом предлагает способы устранения влияния отрицательных факторов. Долорес записывает все предложения на флипчарте. – Двух дней вполне достаточно, чтобы найти время на пешую прогулку в горах, – говорит Том, большой любитель активного отдыха на свежем воздухе. – Согласна, – отвечает Долорес с улыбкой, – но давайте вначале решим, все же два дня или три. А к прогулкам перейдем чуть позже, ладно? – Ну хорошо, – отвечает Том.