Существует огромное множество способов построить причинно-следственную диаграмму. В решении к части 2 этого задания я предлагаю один из вариантов анализа ситуации в Сомали. На диаграмме показаны четыре варианта петли взаимного влияния факторов. Самостабилизирующаяся Голод Освещение в СМИ Иностранная помощь Голод Голод Освещение в прессе Иностранная помощь Присутствие сотрудников гуманитарных миссий Нападения местных военных группировок на сотрудников гуманитарных миссий Введение американского военного контингента Обогащение местных полевых командиров Голод Нападения местных военных группировок на сотрудников гуманитарных миссий Введение американского военного контингента Нападения местных военных группировок на сотрудников гуманитарных миссий Нестабильная Голод Освещение в СМИ Иностранная помощь Обогащение местных полевых командиров Голод Заметьте, что иностранная помощь и введение американского военного контингента находятся в обратной зависимости с фактором «обогащение местных полевых командиров» и оказывают стабилизирующее влияние и на процесс обогащения местных военных, и на конфликт в целом. Однако в результате гибели в Сомали американских военнослужащих весь американский военный контингент был выведен из страны. Как бы вы отразили на диаграмме фактор «гибель американских военных»? В части 3 решения я включаю в диаграмму фактор «гибель американских военных». По мере ужесточения нападений со стороны местных вооруженных отрядов растет и число погибших американских военных, в результате чего американский военный контингент сокращается. (Случаи гибели военных вызвали разочарование политикой администрации США в Сомали и со стороны Конгресса, и со стороны широкой общественности, что ускорило вывод американского военного контингента из страны.) Сокращение количества американских военных только подстегнуло сомалийских полевых командиров, которые ужесточили атаки, что привело к росту количества погибших. Эта петля взаимного влияния нестабильна. Выводы Диаграмма причинно-следственных связей – один из приемов анализа проблемы, который можно сравнить с работой часового мастера: тот разбирает сломанный механизм и раскладывает все элементы перед собой, чтобы: 1) разобраться в принципе работы механизма и взаимодействия отдельных элементов; 2) определить причину остановки или плохой работы часов и 3) решить, как лучше устранить поломку. Диаграмма причинно-следственных связей – визуальное представление, то есть структура, в рамках которой мы можем анализировать связь причин и следствий. • Позволяет определить основные движущие факторы, определяющие работу системы, разобраться, как они взаимодействуют, выяснить, прямые это взаимодействия или обратные и образуют ли они петлю взаимного влияния. • Помогает нам анализировать причинно-следственные связи как единую систему, находить в ней связи, которые без диаграммы мы либо вовсе не заметили бы, либо поняли лишь в общих чертах. • Способствует скорейшему определению основного(-ых) источника(-ов) проблемы. • Помогает предложить варианты решения проблемы и оценить возможный результат применения каждого из этих методов. Диаграмма причинно-следственных связей оказывается особенно полезной, когда необходимо разобраться, как видит проблему каждый из работающих с ней аналитиков. Если каждый из них построит диаграмму, отображающую причинно-следственные связи, и позволит коллегам ее изучить, то в ходе последующего обсуждения быстро станет ясно, в чем взгляды аналитиков расходятся и на каких предположениях каждый из них строит свои умозаключения. Эта информация поможет глубже понять проблему и разглядеть альтернативные варианты ее решения. Разумеется, диаграмма причинно-следственных связей – лишь один из возможных форматов моделирования, и аналитик по своему усмотрению может сделать ее более простой или более комплексной. Я предпочитаю не перегружать диаграмму информацией, чтобы с ее помощью можно было быстро понять, каковы основные факторы, определяющие проблему. Если диаграмма получается слишком сложной, ее хотя и интереснее изучать, работа эта может быть непродуктивной – ведь аналитику придется принимать в расчет сложные причинно-следственные связи, которые, даже будучи точными (или не очень), перегружают картину, но не помогают в работе. Помните также, что цель построения диаграммы – формирование базовой структуры для анализа основных движущих сил проблемы, а не отображение в мельчайших подробностях всей ситуации. Нам нужны идеи и прозрения в отношении возможных вариантов решения. Нащупав их, мы можем отложить диаграмму: свое предназначение она выполнила. С другой стороны, если вы хотите, чтобы диаграмма детально отражала все взаимосвязи в рамках рассматриваемой ситуации и показывала, как рассматриваемая вами система реагирует на изменения одного или нескольких факторов, я советую вам найти и прочесть книги на тему операционного анализа, а также пройти обучение в этой области. Глава 8 Матрица Прочтите описание проблемы и ответьте на вопросы. Упражнение 13. Пекарня [14] За несколько дней до Дня благодарения, в разгар самого активного торгового сезона, руководство пекарни, где делается хлеб по специальным рецептам для нескольких розничных сетей, столкнулось с проблемой: хлеб начал выходить из печей либо пересушенным, либо вообще сгоревшим. Отгружать его покупателям было нельзя. Хлеб выпекается тремя бригадами рабочих, каждая из которых работает с четырех часов вечера до полуночи. Каждая бригада готовит тесто и выпекает хлеб в пяти больших печах, которые загружаются по мере готовности теста. Печь одновременно выпекает партию в 50 буханок. Каждая бригада выпекает за смену десять таких партий. На производство партии уходит пять часов: четыре часа тесто замешивается, вымешивается и поднимается, и один час уходит на выпечку. В течение первых пяти часов смены каждая бригада раз в час закладывает в печь новую партию. Бригада, выходящая на работу в полночь и работающая до восьми утра, упаковывает хлеб для последующей доставки в супермаркеты. Тед Свенсон, начальник производства, узнал о проблеме в 11 вечера: ему позвонил Фернандо Родригес, пекарь бригады 1, и начал страшно ругаться. Свенсон выскочил из кабинета и бросился в цех, где Родригес и семеро членов его бригады лихорадочно доставали поддоны с хлебом из печей и выбрасывали содержимое в мусорные баки. – Что тут творится, Ферни? – А сам не видишь, что творится? – закричал в ответ пекарь. Лицо его было красным от ярости. – Все сгорело! Весь хлеб! Все пятьдесят буханок! – А в чем дело? – Черт меня побери, если я знаю. Печь нагрета до трехсот пятидесяти градусов, как положено, и, когда мы час назад поставили сюда поддоны, тесто выглядело совершенно нормально. Ванда Парнелл, заведующая складом, услышала шум и тоже вышла из кабинета, чтобы посмотреть, что стряслось. Она в буквальном смысле почувствовала, что пахнет жареным, и, будучи представителем профсоюза пекарей, предпочла лично разобраться в проблеме. – Может, термостат не работает? – предположил Свенсон. – Я позвоню в сервисную компанию и попрошу, чтобы они кого-нибудь прислали. Это какая печь, третья? – Да, – ответил Ферни, продолжая вместе со своей бригадой доставать поддоны горелого хлеба и швырять их на металлические столы. – У меня такого раньше не случалось. Никогда!