Рис. 7.2. Прямые взаимосвязи Если же при сокращении или уменьшении фактора, определенного как причина, происходит рост или увеличение фактора, определенного нами как следствие, и наоборот, мы имеем дело с обратной взаимосвязью (рис. 7.3). Рис. 7.3. Обратные взаимосвязи Будем обозначать прямую взаимосвязь буквой «П», а обратную – буквой «О» (рис. 7.4). Если фактор, определенный как следствие, статический, то есть если он не изменяется – как, к примеру, «прекращение бизнеса» или «смерть», – эту взаимосвязь никакой буквой не обозначаем. Рис. 7.4 Четвертый шаг: строим общую диаграмму, включающую все причинно-следственные связи (рис. 7.5). Я советую каждый фактор обводить в кружок, чтобы схему было проще читать и отдельные факторы было хорошо видно. Рис. 7.5. Диаграмма причинно-следственных связей Наиболее сильное влияние в любой причинно-следственной цепочке оказывает так называемая петля взаимного влияния факторов, когда не менее двух из них связаны и вызывают постоянное изменение друг друга. Поведение в рамках такой петли имеет серьезное значение и вполне предсказуемо. Если, как на рис. 7.6, все взаимосвязи – прямые или если в системе присутствует четное количество обратных взаимосвязей, петля оказывается нестабильной: в какой-то момент она выходит из-под контроля, причем развитие может продолжаться в любом направлении. Если растут продажи, то растет и прибыль, и расходы на исследования и маркетинг, что обусловливает продолжение роста объема продаж – и так далее. Петлю взаимного влияния факторов обозначим «Н»: это нестабильный элемент, который обуславливает динамическое развитие всей системы связей. Рис. 7.6 Если в системе нечетное количество обратных связей, как этот показано на рис. 7.7, петля взаимного влияния факторов стабилизируется и в какой-то момент достигает равновесия. При росте объема продаж растет и прибыль, повышаются расходы на исследования и разработки, а также на маркетинг новых продуктов; но и конкуренты повышают расходы на маркетинг, поэтому продажи падают. С падением продаж снижается и прибыль, и расходы на исследования, разработки и маркетинг, но тогда и конкуренты снижают собственные маркетинговые расходы – и наши продажи снова растут. Вот так причинно-следственные цепочки, меняясь циклично, приводят то к росту, то к снижению показателей. Символ «(СС)» обозначает самостабилизирующуюся петлю взаимного влияния факторов: она становится элементом, регулирующим и контролирующим всю систему причинно-следственных связей. . Рис. 7.7. Самостабилизирующаяся петля взаимного влияния факторов И наконец пятый, завершающий шаг: необходимо проанализировать поведение системы целиком, чтобы выявить наиболее значимые для ее развития и функционирования факторы. При появлении проблемы мы начинаем разбираться, какие факторы ее вызывали и как можно решить проблему за счет их изменения, устранения или даже ввода в систему новых факторов. Существует несложный способ оценить точность описания причинно-следственных связей (своего рода проверка результата анализа на соответствие здравому смыслу): увеличить один из факторов на единицу и посмотреть, как это изменит всю систему. Давайте попробуем применить этот метод к системе, изображенной на рис. 7.7; начнем с объема продаж. Если увеличить фактор «объем продаж» на единицу, фактор «прибыль» тоже увеличится на единицу, так как между этими факторами существует прямая взаимосвязь (см. цикл 1, табл. 7.1). Следующим шагом на единицу увеличивается и фактор «возможности в области исследований и разработок», а затем и «продвижение новых продуктов», и «действия конкурентов в области продвижения». Но затем в рамках цикла 2 уровень фактора «продажи» снизится на единицу, так как между ним и фактором «действия конкурентов в области продвижения» существует обратная зависимость. Запускается новый цикл, в рамках которого величина каждого из факторов снижается на единицу, что приводит к повторному росту показателя «объем продаж» на единицу и началу цикла 3. На примере этой последовательности циклов мы видим, как колеблется величина каждого из факторов, что и можно считать проявлением способности этой петли взаимного влияния к самостабилизации. Таблица 7.1 Упражнение 10. Парковка Постройте диаграмму причинно-следственных связей для ситуации, описанной ниже. Отметьте, какие связи прямые, «П», и какие – обратные, «О», а также определите, возникает ли здесь петля взаимного влияния факторов и какая она: нестабильная, «(Н)», или самостабилизирующаяся, «(СС)». Руководство одного из пригородных торговых центров ожидает роста количества посетителей и повышения объема продаж. В связи с этим были проведены работы по расширению парковки около торгового центра. Рядом с парковкой находится выход из метро, и многие из тех, кто приезжает сюда на машине и дальше едет в город на метро, начали оставлять на парковке машины, хотя в сам магазин никогда не заходят. В результате площадь доступной реальным покупателям парковки заметно сократилась, а небольшой рост объема продаж не компенсировал расходов на расширение парковки. И даже когда парковка вновь была увеличена, большую ее часть снова заняли машины тех, кто просто делает здесь пересадку на пути в город. В качестве решения я предлагаю один из вариантов представления схемы описанных причинно-следственных связей. По мере расширения парковки у торгового центра растет и площадь, занимаемая машинами тех, кто не собирается за покупками (прямая взаимосвязь), а парковочное пространство для покупателей сокращается (обратная связь); продажи арендаторов торгового центра снижаются (прямая зависимость), а расходы на устройство дополнительных парковок растут (обратная зависимость). Получаем нестабильную петлю взаимного влияния факторов, что указывает на то, что проблема будет только усугубляться, пока не разразится кризис. Упражнение 11. Загрязнение воздуха в Алгоне (2) Проработайте причинно-следственные связи из истории о предприятии в Алгоне (упражнение 3, глава 3), используя оба формата. Вначале заполните таблицу причинно-следственных связей, перечислив все ключевые факторы и показывая, существует ли между ними прямая или обратная связь. Затем постройте причинно-следственную диаграмму, отражающую все эти взаимосвязи. В разделе «Решения к упражнениям» я предлагаю свой вариант решения. Между существенными элементами, от фактора «токсичные сточные воды» до фактора «меры по устранению недостатков со стороны руководства завода в Алгоне», сложились прямые взаимосвязи. Но между факторами «меры по устранению недостатков со стороны руководства завода в Алгоне» и «токсичные сточные воды» существует обратная взаимосвязь. Поэтому в данном случае мы имеем дело с самостабилизирующейся петлей взаимного влияния факторов. Чем больше давление на руководство завода и чем жестче требования принять меры по устранению недостатков и очистить сточные воды, тем более активные действия требуются и тем меньше ядов оказывается в сточных водах. Чем меньше ядов в сточных водах, тем ниже уровень загрязнения – и так далее. Упражнение 12. Голод в Сомали Попробуйте построить диаграмму для ситуации разразившегося в 1983–1984 годах в Сомали голода. Часть 1. Рассмотрите четыре основных фактора: голод, освещение ситуации в прессе, зарубежная помощь, выгода от зарубежной помощи для местных полевых командиров. Объедините все четыре фактора в единую петлю взаимного влияния факторов, отметьте прямые (П) и обратные (О) взаимосвязи. Является ли полученная петля стабильной или нет? Часть 2. Доработайте диаграмму, включив в нее еще три фактора: 1) присутствие сотрудников гуманитарных миссий; 2) нападения местных военных группировок на сотрудников гуманитарных миссий; 3) введение американского военного контингента. Найдите как можно больше петель взаимного влияния факторов и отметьте прямые (П) и обратные (О) взаимосвязи между факторами. Как влияют на ситуацию три дополнительных фактора? В предложенном мной решении к части 1 этого задания вы видите диаграмму связей. Все взаимосвязи прямые, поэтому петля взаимного влияния нестабильна. Как известно, ситуация в Сомали действительно вышла из-под контроля. На диаграмме видно, что по мере усиления голода усиливалось и внимание к проблеме прессы, что стимулировало рост объема иностранной помощи, на которой местные полевые командиры все больше наживались – а это вело к дальнейшему усилению голода, новым публикациям и так далее.