Построить эффективную команду можно лишь при соблюдении следующего правила: вы должны понимать сильные и слабые стороны каждого из ваших сотрудников, а затем так сочетать их работу, чтобы сумма их сильных сторон покрывала весь набор необходимых бизнесу (или проекту) компетенций, а слабые стороны сотрудников, накладываясь друг на друга, напротив, уменьшали их недостатки. К сожалению, такие расчёты очень сложны для перфекциониста, поскольку ему трудно простить другим людям их неидеальность, а у каждого из нас есть свои недостатки, включая, впрочем, и нашего перфекциониста, перфекционизм которого является его ключевой неидеальностью. Самый беспокойный человек в тюрьме – это её начальник. Джордж Бернард Шоу Ошибки в работе, понятное дело, неизбежны. Переживать по этому поводу бессмысленно: если мы допускаем ошибку, её надо исправить, а не причитать. Нет хуже ситуации, когда сторона договора не выполнила свои обязательства, а затем стала долго и мучительно объяснять тебе, почему она дала такого маху. Ну неинтересно это заказчику, честное слово! Сделали ошибку, извинитесь и сообщите сроки, когда вы исправите ситуацию. Ошибки возможны, от них не застраховаться, важно другое – сможешь ли ты исправить положение и извлечь из случившегося выводы на будущее? Если да, тогда всё в порядке, а если же нет, то это профнепригодность. Переживания производителя (если он переживает из-за того, что напортачил) – это, к сожалению, недостаточная компенсация неудобств клиента. Поволновались, всплакнули – и вроде уже искупили вину? Нет, заблуждение. Не искупили, это так не работает. Отношения «производитель – потребитель» – это не семейные отношения, где важно, кто и что чувствует, это отношения производственные, и ошибки должны компенсироваться не раскаянием, а фактическим действием. Невозможно контролировать всё – такого не бывает и не может быть. Но когда процессы у вас в целом организованы как следует, то в случае возникновения неполадок и проблем вы всегда знаете, где произошёл этот сбой, почему, из-за кого, и понятно, что с этим можно сделать. Неправильно думать, что ошибки носят частный характер: в одном случае из ста – это случайность, непредвиденное стечение обстоятельств, оставшиеся девяносто девять случаев – это неполадки самой системы. Многие боятся, что потерпят неудачу или испортят всё дело, но правда заключается в том, что единственный способ по-настоящему потерпеть неудачу – не делать никаких попыток. Адам Джексон С другой стороны, не допуская ошибок, невозможно стать профессионалом: любая ошибка – выявленная и исправленная – учит намного эффективнее, чем сотня правильных решений. Но вот бездумное отношение к ошибкам чрезвычайно вредит делу. Если, обнаружив ошибки, кто-то пошумел, кто-то покипятился и выпустил пар, а мер принято не было, то это и есть самая большая ошибка. Наконец, важной чертой настоящего профессионала является его умение отличить безвыходную ситуацию от той задачки, у которой всё-таки есть решение. Зачастую перфекционисты боятся таких развилок как огня, поскольку отказ от нерешаемой задачи – это для них, в каком-то смысле, уже поражение. Неразрешимая ситуация – это не ошибка, это неразрешимая ситуация. Попытка решить неразрешимую ситуацию вместо перехода хода и полной смены планов действий, что, конечно, требует изрядной решительности, – это глупейшая из возможных ошибок, которые как раз перфекционисты и любят совершать. Глава третья Страх безденежья Бедные – единственная категория людей, которые думают о деньгах больше, чем богатые. Оскар Уайльд О чём на самом деле говорит человек, когда сообщает, что боится потерять работу? Чтобы ответить на этот вопрос, мы должны распутать целый клубок мыслей, роящихся в его голове… Богатство определяется не тем, сколько денег вы зарабатываете, но тем, насколько хорошо вы можете прожить на заработанные деньги. Адам Джексон Итак, человек теряет работу, теперь у него нет зарплаты – что дальше? Если продолжить эту фантазию до логического конца, то мы увидим, что он боится нищенского существования и голодной смерти. Король Лир и драма века – вот что у него в богатом воображении происходит. Но если мы откажемся от бессмысленной аффектации и призовём на помощь здравый смысл, то станет понятно, что это – лишь досадное преувеличение. Возможны, конечно, какие-то драматические повороты в жизни – болезнь Альцгеймера, например, или последствия тяжёлой травмы, но от этого всё равно никак не застраховаться. В целом же наше подсознание преувеличивает риски и их драматичность, а первое правило борьбы со страхом – это вынести за скобки всякую чрезвычайщину. Даже при самом плохом развитии событий мы с вами вряд ли останемся совсем уж без куска хлеба и вряд ли обнищаем настолько, чтобы лишиться крова и минимально достаточных средств к существованию. Да, возможно, денег будет немного, а работа, которой нам придётся в какой-то момент зарабатывать себе на тот самый хлеб, не будет, так сказать, пределом мечтаний. Но это вовсе не тот ужас-ужас, который нам мерещится, – полное фиаско, катастрофа и голодная смерть. Великий Спиноза большую часть жизни зарабатывал выделкой линз и был этим весьма доволен. А Диоген на старости лет оказался в рабстве и отказывался от предлагаемой ему свободы, трудясь гувернёром и окружённый любовью своих воспитанников. Так что давайте не будем драматизировать. Люди, обладающие воображением и оптимистическим взглядом на жизнь, могут открыть в себе новые возможности и добиться цели. Стивен Чендлер Действительная проблема страха потери работы, как это ни парадоксально, как правило, состоит в том, что человек перерастает свою профессию. И, как бы понимая, что её надо оставить, чтобы двигаться дальше, он начинает думать, что в ней множество каких-то недостатков и изъянов. По идее, надо уже начать бояться оставаться на этой работе и дальше, нежели потерять её, но вот тут-то накатывает тот самый ужас-ужас. Любые изменения человека страшат, а осваивая нечто новое, мы точно далеко не сразу почувствуем себя уверенно и спокойно. Происходит своего рода подсознательное перетягивание каната: с одной стороны, недовольство существующим положением вещей – местом, функционалом, заработком, а с другой стороны, страх потерять то, что имеешь, и не получить взамен то, что стоило бы затраченных усилий. В результате этой борьбы мотивов до сознания докатываются только те самые бессмысленные и беспощадные гипотетические страхи, а они, как известно, самые плохие советчики. С другой стороны, рациональное беспокойство, напротив, может сослужить нам неплохую службу. Как же рационализировать наш страх перемен и заставить его работать на нас? Счастье хотя бы частично можно определить как результат желания и способности жертвовать тем, к чему мы стремимся сейчас, во имя того, что мы хотим получить в конечном счёте. Стивен Кови Бояться нищенской жизни в старости – это глупо, но не инвестировать усилия в то, чтобы избежать нищенства в старости, – это ещё большая глупость. Конечно, даже если сейчас у вас всё хорошо, «подушку безопасности» на будущее формировать надо. Нельзя совсем уж легкомысленно относиться к нашей будущей старости. Но ужас перед её ужасами нам тоже не поможет. Рациональный подход к отсроченной, но вполне вероятной проблеме утраты трудоспособности предполагает, что мы не можем останавливаться в своём профессиональном развитии. Мы считаем разумным создавать накопления, покупать недвижимость, инвестировать свободные средства, но мы редко думаем так о самих себе, хотя мы – это «средство производства». Кризисы, стихийные бедствия и прочие несчастья могут лишить нас накоплений, недвижимости и прочих благ. Но, будучи «средством производства», вы можете восстановить утраченное. Так что вкладываться в своё профессиональное развитие – это и есть реальная страховка на будущее. Конец может длиться дольше, чем вся предыдущая история. Мартин Хайдеггер К сожалению, в нашей стране уже случались такие пертурбации, когда люди теряли всё, что имели. Для тех, кто не смог реализовать свои профессиональные знания в новых, изменившихся обстоятельствах, это и стало причиной последующей бедности. Но те, кто продолжал совершенствовать свои профессиональные навыки, смог достаточно быстро восстановиться после падения и обеспечить себе достойные условия существования. То есть мы никогда не можем останавливаться в развитии – это слишком рискованно. Когда тонет «Титаник», нужно спасать то, что можно спасти, а не думать, что айсберг можно было как-то отодвинуть. Глупо сокрушаться по поводу того, что «всё могло бы быть иначе». Это «могло бы» осталось в какой-то параллельной Вселенной. Если мы не хотим разочароваться, нам не следует предъявлять жизни невыполнимые требования. Необходимо настроиться на то, что и в самом деле возможно. Нужно понять, что реально ты можешь сделать при нынешних обстоятельствах, и тогда каждый день наполнится достижениями, а не потерями. Перестраиваться, менять направление деятельности – это всегда риск. И делать это необдуманно, спонтанно – неправильно. Куда вернее последовательно развиваться в одной сфере, расширяя границы своего профессионализма, и таким образом оказываться в другой. Да, в некоторых ситуациях радикальная смена рода занятий неизбежна. Думаю, что это нужно делать в следующих обстоятельствах.