Настраивайтесь на лучшее, но будьте готовы к худшему В жизни случаются не только взлеты, но и падения, однако если вы будете готовы к ним, то вполне сможете их перенести. Научившись предвидеть неизбежное возникновение проблем, я уберег себя от напрасной траты сил и энергии. Подобная привычка и вас избавит от неприятных сюрпризов. Взлеты и падения неизбежны – такова уж Уолл-стрит, и такова вся жизнь. Так что просто постарайтесь к этому подготовиться. Иногда я спрашиваю себя: почему меня постоянно тянет взяться за новый большой проект? Ведь всегда существует вероятность крупного проигрыша. Смогу ли я справиться с последствиями, если не все пойдет так, как задумано? Не буду ли потом вопрошать: зачем я это затеял? О чем только думал? На самом деле я очень осторожный человек, но осторожность – далеко не то же самое, что пессимизм. Скорее, я склонен к позитивному мышлению, постоянно проверяемому реальностью. Хорошенько подумайте, прежде чем сменить карьеру В 2000 году я почти собрался поучаствовать в президентских выборах в качестве кандидата от одной небольшой партии. У меня было несколько вполне разумных предложений: сокращение налогов для среднего класса, более жесткий подход к заключению торговых соглашений, запрещение использования нерегулируемой наличности в проведении кампаний и всесторонняя реформа здравоохранения. Я создал комитет по исследованию общественного мнения и встретился с лидерами партии реформ, но в итоге понял, что слишком люблю свое дело, чтобы стремиться к президентству. Помните правило, которое я приводил в предыдущей главе, – о вреде уклончивости? В бизнесе оно, возможно, и работает, но в политике всегда приходится следить за тем, что говоришь. Я слишком прямолинейный человек, чтобы быть политиком. Кроме того, не стоит забывать и о моей давнишней нелюбви к рукопожатиям. (Чуть дальше – подробнее.) Если бы я и вступил в предвыборную гонку, то вряд ли был бы очень популярен. Даже на протяжении тех немногих месяцев, пока я раздумывал о возможном кандидатстве, я заметил, что люди начали относиться ко мне иначе: более скованно и менее дружелюбно. Раньше я был «тем самым Дональдом», которому они могли приветственно помахать рукой или дружески улыбнуться. Но неожиданно правила игры изменились, и мне это не очень-то понравилось. Один человек, с которым мы были приятелями уже долгие годы, при встрече в Le Cirque впервые в жизни назвал меня «мистер Трамп». До этого я всегда был для него просто Дональдом… Чем не повод задуматься: а надо ли мне все это? Довольно часто преуспевающие бизнесмены считают, что с успехом сумеют применить свои навыки руководителя и в политике, но я заметил, что лишь немногие, такие как, например, Майкл Блумберг[19] и Джон Корцине[20], добиваются успеха. Большинству остальных не хватает для этого необходимого темперамента. Однако смысл моего рассказа глубже, чем просто предостережение не путать административный талант с талантом политическим. Любой человек, чей уровень любознательности и честолюбия хоть немного выше среднего, на каком-то этапе жизни неизбежно почувствует искушение испробовать свои силы в необычной ситуации или на новом поприще. Что ж, рискните, но, прежде чем рискнуть, постарайтесь получить максимум информации о том, во что собираетесь ввязаться, и доподлинно убедитесь, что ваш склад ума подходит для этого рода деятельности. По возможности избегайте рукопожатий Некоторые бизнесмены верят в то, что рукопожатие должно быть твердым. Я не люблю рукопожатий вообще. Это ужасная привычка. Так, мне часто приходилось сталкиваться с людьми, которые, совершенно очевидно, были простужены или нездоровы и, тем не менее, подходили ко мне со словами: «Мистер Трамп, позвольте пожать вам руку». Таким путем передаются микробы, это медицинский факт. Поэтому я предпочел бы, чтобы вместо обмена рукопожатием люди следовали японской традиции, то есть раскланивались друг с другом. Хуже всего, когда приходится жать руки во время еды. Однажды в ресторане человек вышел из туалетной комнаты, встряхивая руками, как если бы он не воспользовался полотенцем. Его ладони все еще были влажными. Он заметил меня, подошел к столику и заявил: «Мистер Трамп, вы лучше всех! Мне бы так хотелось пожать вам руку». Я догадывался, что, если сейчас не пожму ему руку, он будет говорить обо мне гадости все последующие тридцать лет и три года. Я также знал, что если соглашусь, то мои руки будут кишеть микробами, или что там он вынес из этого туалета. Передо мной был нелегкий выбор. Все же я пожал ему руку: в тот период я немного прибавил в весе, поэтому решил, что, совершив это рукопожатие, я уже не съем заказанную еду, и это тоже будет неплохо. Обращайте внимание на детали Если вы не владеете информацией о каждом аспекте того, чем занимаетесь, вплоть до количества скрепок для бумаги на вашем столе, вас ждут неприятные сюрпризы. Как-то я читал о выдающемся нейрохирурге из Сан-Франциско, известном своим фанатичным педантизмом и вниманием к деталям. Каждый день, отправляясь на утреннюю пробежку, он проигрывал в уме все подробности предстоящей операции. Мысленно он воспроизводил каждое движение, как бы напоминая себе обо всем, что когда-либо изучал, о каждой трудности или осложнении, с которыми может столкнуться. Он не отличался особой обходительностью по отношению к пациентам, но как хирургу ему не было равных. Если бы мне предстояла операция, я бы обратился именно к такому врачу. Однако не обязательно быть нейрохирургом, для того чтобы уметь со вниманием относиться к мелочам. Установите контакт со своей аудиторией (Искусство публичных выступлений. Часть 1) Одна из сложностей моего рабочего графика в последнее время заключается в том, что я не в состоянии удовлетворить большинство просьб о публичных выступлениях. Мне нравится выступать перед публикой. Я знаю, что некоторым людям ненавистна даже мысль о необходимости проведения презентации перед правлением фирмы, что уж тут говорить о появлении перед тысячами слушателей. А мне это нравится. Я получаю такую мощную энергетическую подпитку от аудитории, что выступления всегда приносят мне радость. Бьюсь об заклад, вы спрашиваете себя, не выдумываю ли я все это только для того, чтобы продемонстрировать, что меня ничем не возьмешь. Возможно, я и опускаю сейчас некоторые напряженные моменты. Когда-то давно я, вероятно, тоже нервничал перед встречей с аудиторией, но постепенно это прошло. Боязнь публичных выступлений – это то, что вы можете в себе преодолеть. Нижеследующие советы могут пригодиться тем, для кого презентация, вне зависимости от количества слушателей, является камнем преткновения на дороге к успеху. Хорошо, если вы от природы коммуникабельный человек. Мой шофер Тони до сих пор вспоминает один случай, когда мне предстояло выступить с речью. Примерно в пяти минутах езды до места выступления я спросил у него, о чем я, собственно, должен говорить сегодня вечером. Тони не сумел скрыть своего потрясения. – Как, босс? Вы не знаете? Но ведь там ждут двадцать тысяч человек! – изумился он. – Ну… я был занят. Не бойся, все будет о’кей, – стараясь успокоить его, сказал я, но Тони продолжал недоумевать. – Где ваша речь? – спросил он. – Вы сделали хоть какие-нибудь наметки? – Я как раз над этим работаю. Шофер посмотрел на меня в зеркало заднего вида с выражением полного удивления. По-моему, он проверял, не шучу ли я. Я не шутил. Произнести эту речь меня попросил Энтони Роббинс, гуру самопомощи, чьи книги пользовались огромным успехом. Мне заплатили немалую сумму, но я так и не поинтересовался, перед какой аудиторией придется выступать. Когда я выходил из офиса перед отъездом в Филадельфию, моя секретарь сказала, что все будет происходить на баскетбольной арене Wachovia Center, где будут присутствовать примерно двадцать тысяч человек. «Вы смеетесь? – переспросил я. – Я в жизни не обращался к такому количеству людей одновременно!» У некоторых подобная ситуация могла бы вызвать панику. Вместо этого я подумал о своей аудитории не как об огромной, специально собравшейся толпе моих потенциальных судей, а как об отдельных личностях, пришедших потому, что их что-то интересовало. Потом я постарался представить, чем вообще интересуются люди и какие вопросы они обычно задают мне. Я был готов. Неожиданно у меня возникла внутренняя уверенность в том, что всем нам предстоит отлично провести вечер. Оставив за рулем изрядно побледневшего Тони, я покинул машину в предвкушении чего-то нового и захватывающего. Мое настроение непостижимым образом передалось аудитории, и в результате ей досталась больше чем просто речь. Произошел взаимовыгодный обмен мнениями, который надолго запомнился всем присутствовавшим. Мы весело провели время и разошлись с ощущением, что многому научились друг у друга. Тони Роббинс оказался потрясающим парнем. До того как мы встретились, я не верил в него как в учителя и не доверял ему как человеку, но только лишь потому, что получал информацию о Роббинсе из вторых рук. Теперь, после знакомства с ним и его женой, я от всего сердца поддерживаю Тони, ведь он старается творить добро и помогать людям. Семинары Роббинса – это настоящие хеппенинги, и после нашего успешного сотрудничества в Филадельфии я согласился еще десять раз появиться перед его последователями. В общем и целом это был ценный урок относительно публичных выступлений: в первую очередь думай об аудитории, перед которой собираешься выступать, а все остальное приложится. Разумеется, наличие полезной информации, которую вы можете сообщить окружающим, тоже большая подмога. Но в первую очередь нужно настроиться на людей. Мне это удается, и стараться особенно не приходится. Даже в офисе, где меня окружают всего несколько человек, разговор никогда не бывает односторонним. Мне нравится вовлекать в него каждого сотрудника и выслушивать его мнение. Поэтому совет: старайтесь увлечь свою аудиторию. Она это оценит. Говорю все как есть… Запомните одиннадцать несложных шагов (Искусство публичных выступлений. Часть 2) Предварительная подготовка пойдет вашему выступлению только на пользу. После того, что я рассказал вам чуть раньше, этот совет может показаться нелепым. Однако, если вы каждый день читаете что-то новое, вы уже готовитесь – пусть и не совсем к тому, о чем придется говорить во время данного выступления. Но ведь обычно люди просят рассказать именно о том, в чем мы являемся специалистами, о предмете, с которым мы хорошо знакомы. Мысленно окиньте взглядом весь зал. Представьте себе, что вы зритель и сидите там. Что вам захотелось бы услышать? Способность поменяться местами с аудиторией может стать источником полезных идей. Держите в уме примеры и цитаты, подкрепляющие ваши утверждения, и постарайтесь сделать рассказ максимально интересным для ваших слушателей. Тезисы также могут послужить полезным подспорьем, особенно когда вы выступаете перед большой аудиторией. Если речь будет хорошо подготовлена, никто и не заметит, что вы ими пользуетесь. В идеале же не советую вам читать по бумажке. Не знаю, почему так происходит, но, как бы выразительно ни был подан материал, публике, как правило, скучно, если вы читаете его. Все видят, что зачитывается заранее подготовленный текст, а это воспринимается совсем иначе, нежели речь, произносимая здесь и сейчас. Таким образом, тезисы – это возможность взять лучшее от обоих способов: они позволяют вам не терять сосредоточенности, двигаясь в нужном направлении, и в то же время не превращают вас в говорящего робота. Будьте хорошим рассказчиком. Люди любят истории и хорошо их запоминают. Речь не должна напоминать сухую лекцию, и здесь очень поможет юмор: он напомнит и вам, и окружающим, что между всеми нами немало общего. Искусство рассказчика – это навык, который можно приобрести, поэтому работайте над собой. Полезно присмотреться к комикам и юмористам, а хорошие актеры помогут вам научиться тому, как важно правильно выбрать момент для ударной фразы. Ищите общий знаменатель. Как установить контакт? Как сделать так, чтобы аудитория смогла почувствовать связь с вами и с тем, о чем вы рассказываете? Я в представлении публики – богатая и влиятельная персона, но и у меня, как у большинства людей, есть свои повседневные и семейные заботы. Я тоже застреваю в пробках. Мне тоже приходилось встречаться с чудесными людьми и с полными психами. У меня, как и у всех, случаются плохие дни и отвратное настроение. Итак, многие примеры из вашей жизни будут поняты и оценены публикой именно потому, что и с ними случалось нечто подобное. Ищите общие точки и используйте их в качестве опоры для дальнейшего разговора. При этом между вами и аудиторией моментально возникнет прочное взаимопонимание, так как люди смогут поставить себя на ваше место. Вышли на сцену – извольте развлекать. Люди пришли сюда, чтобы чему-то научиться, а также чтобы развлечься. Одна из причин того, что Элвис Пресли[21] был столь замечательным шоуменом, заключается в том, что он всегда старался настроиться на свою аудиторию, всегда устанавливал с ней обратную связь. То же самое делал Уэйн Ньютон[22]. А люди, которые думали, что им не понравится Liberace[23], стали фанатами музыканта, послушав его «живой» концерт. И никто не обладал искусством завладеть аудиторией лучше Фрэнка Синатры.[24] Некоторые утверждают, что все дело в харизме. Я же говорю – настройся на аудиторию и выложись до конца. Учитесь у Реджиса Филбина. Он полностью свободен, забавен и никогда не теряет контакта со своей аудиторией. Публика его обожает. Программа Реджиса Филбина представляет собой лучший образец обратной связи, которая необходима во время публичного выступления. Он не просто говорит – он делится. В роли ведущего Филбин не менее великодушен и благороден, чем в жизни. Внимательно понаблюдайте за ним – и вы сможете многому научиться. Умейте подшутить над собой. Это сделает вас более доступным для публики, хотя вы и находитесь наверху, на ярко освещенной сцене. В жизни каждого из нас случаются неприятности, большие и маленькие. И способность, оглянувшись, посмеяться над ними – здоровое и полезное качество. Используйте досадные происшествия, случающиеся с вами, себе во благо. Мне особенно запомнился случай во время ответа на вопросы аудитории после одной из речей, пришедшихся на период нашего с Айвеной развода, когда мы оказались в центре внимания желтой прессы. И первый же вопрос, который мне задали, звучал так: «Вы не возражаете, если я буду называть вас “тот самый Дональд”?»